11月11日は「介護の日」

「介護」について考えてみませんか?

私たちの暮らしを支えている介護の仕事。

高齢化が進む中、介護は地域にとっても誰にとっても欠かせない存在です。

「介護の日」を機会に、介護への理解を深めるとともに、利用者や家族、介護従事者が互いを尊重し、介護を受ける人も、支える人も、みんなが大切にされる地域社会を目指しましょう。

「介護の日」とは?

介護について理解と認識を深め、介護従事者、介護サービス利用者及び介護家族を支援するとともに、利用者、家族、介護従事者、それらを取り巻く地域社会における支え合いや交流を促進する観点から、高齢者や障害者等に対する介護に関し、国民への啓発を重点的に実施するための日として、「11月11日」が「介護の日」と定められました。

なぜ11月11日なの?

「いい日、いい日、毎日、あったか介護ありがとう」のキャッチコピーを念頭に、「いい日、いい日」にかけた覚えやすく親しみやすい語呂合わせとなっています。

介護は地域の暮らしを支える仕事

介護の仕事は、食事や入浴、排せつなどの日常生活を支えることだけではありません。利用者一人ひとりの希望や生活習慣を大切にしながら、自分らしい暮らしを続けられるよう支援する仕事です。

また、利用者や家族の相談に応じたり、医療機関や地域の関係機関と連携したりするなど、その役割は多岐にわたります。

介護従事者は、それぞれの専門性を生かしながら、利用者の生活と地域のつながりを支えています。介護は、特別な誰かのためだけのものではなく、誰もが安心して暮らせる地域をつくるために欠かせない仕事です。

介護の役割

日常生活の支援

食事、入浴、排せつ、移動など、日々の暮らしを支えます。

自分らしい生活の実現

本人の希望や能力を尊重し、できることを生かしながら生活できるよう支援します。

心身の健康と生活機能の維持

健康状態や心身の変化に気を配り、必要に応じて医療職やリハビリ専門職などと連携します。

本人や家族への支援

介護に関する相談に応じ、本人だけでなく家族の生活も支えます。

地域とのつながりづくり

地域の関係機関や住民と連携し、住み慣れた地域で安心して暮らせるよう支援します。

介護の仕事を知ろう

介護の現場では、さまざまな職種の人が連携しながら、利用者の暮らしを支えています。それぞれの専門性を生かし、利用者一人ひとりに合った支援を行っています。

ここでは、介護に関わる主な職種とその役割を紹介します。

職種毎の仕事内容・特徴

介護職員

食事、入浴、排せつ、移動などの介助や、日常生活に関する支援を行います。利用者との日々の関わりを通じて、一人ひとりの希望や状態を把握し、自分らしい生活を送れるよう支援します。

ケアマネジャー(介護支援専門員)

介護を必要とする方やその家族の相談に応じ、本人の希望や心身の状態に合わせたケアプランを作成します。介護サービス事業所や医療機関などと連絡・調整を行い、適切なサービスを利用できるよう支援します。

看護職員

利用者の健康状態を確認し、必要な医療的ケアや健康管理を行います。医師や介護職員などと連携し、利用者が安心して生活できるよう支援します。

リハビリ専門職

理学療法士、作業療法士、言語聴覚士などの専門職が、利用者の心身の状態や生活環境等に応じたリハビリテーションを行います。身体機能の維持・回復や、日常生活に必要な動作、コミュニケーションなどを支援し、その人らしい生活につなげます。

生活相談員

介護サービスの利用に関する相談や、利用者・家族からの相談に対応します。利用者が安心してサービスを利用できるよう、介護職員やケアマネジャー、関係機関などとの連絡・調整を行います。

様々な専門職が連携

介護の現場では、ここで紹介した職種のほかにも、管理栄養士、歯科衛生士、機能訓練指導員など、多様な専門職が関わることがあります。それぞれの専門性を生かして連携することで、利用者の生活を総合的に支えています。

介護サービスを利用する皆さんへ

介護サービスは、利用者とサービス事業者が相互に理解し、協力しながら利用・提供するものです。

利用者や家族が希望や意向を適切に伝えることは、より良いサービスの提供につながります。また、介護従事者の専門性や人格を尊重し、互いに思いやりを持って接することも重要です。

利用者、家族、介護従事者がそれぞれの立場を理解し、信頼関係を築くことで、安心して介護サービスを利用できる環境づくりにつながります。

介護サービスの利用を検討される際は、お住まいの地域を担当する地域包括支援センターへご相談ください。

サービスの内容を確認

介護サービスを利用する際は、契約内容やサービスの内容、利用料金などを確認することが大切です。

分からないことや希望がある場合は、契約時やサービスの利用中に、事業所の担当者やケアマネジャーなどに相談しましょう。

お互いに疑問や不安を解消しながら、納得してサービスを利用できる関係を築いていきましょう。

お互いを尊重する関係づくりを

介護サービスは、利用者の尊厳や意思を尊重しながら提供されるものです。

利用者や家族の意見・要望を伝えることは大切ですが、暴言や暴力、人格を否定する言動、過度な要求などは、介護従事者の心身に大きな負担を与えることがあります。

介護を受ける人も、支える人も、安心して過ごせるよう、互いを尊重する関係づくりを心がけましょう。

カスタマーハラスメントの防止

令和8年10月1日に施行された改正労働施策総合推進法により、事業主に対してカスタマーハラスメント防止のための雇用管理上の措置を講じることが義務付けられました。

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントとは、顧客等からの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えたものによって、労働者の就業環境が害されることなどをいいます。介護現場では、例えば次のような行為が問題となる場合があげられます。

• 暴言・侮辱:職員に対する人格を否定する発言や、侮辱的な言動
• 威迫・脅迫:大声で怒鳴る、威圧的な言動、脅すような発言
• 暴力行為:職員への暴力や、土下座を強要する行為
• 長時間にわたる執拗な苦情:社会通念上相当な範囲を超えて、長時間にわたり苦情を繰り返す行為
• 不合理・過剰な要求:契約やサービスの内容から著しく逸脱した要求など
• SNS等での誹謗中傷:職員個人への誹謗中傷や、名誉を傷つける投稿など

なお、これらに該当するかどうかは、個々の状況や言動の内容などを踏まえて判断されます。正当な意見や要望を伝えること自体が、カスタマーハラスメントに当たるわけではありません。

介護現場を守るために

正当な意見や要望はサービスの改善につながる大切なものです。

一方で、カスタマーハラスメントは、介護従事者の心身に大きな負担を与えるだけでなく、安心して介護サービスを提供する環境にも影響を及ぼします。介護従事者が安心して働ける環境を整えることは、介護人材の確保・定着や、介護サービスの安定的な提供にもつながります。

利用者や家族の意見・要望を適切に受け止めることと、介護従事者を不当な言動から守ることの両方が大切です。介護を受ける人も、支える人も、互いの人格や尊厳を尊重し、安心して関わることのできる環境をつくっていきましょう。

カスタマーハラスメント対策に関する情報

東京都では、介護現場におけるカスタマーハラスメント対策を支援する取組を実施しています。相談窓口や事業者向けの支援など、詳しくは東京都のホームページ(外部リンク)をご確認ください。

調布市の介護人材確保・定着に向けた取組

調布市では、介護従事者が安心して働くことのできる環境づくりを支援するとともに、介護人材の確保・定着に向けた取組を推進しています。

介護職員の研修受講費等の補助

介護に関する知識や技術を学び、専門性を高めるための研修機会の提供を通じて、介護従事者の育成や資質向上を支援します。

• 介護職員研修受講費等補助金

介護の仕事に興味がある方へ

介護の仕事は、経験や資格の有無、働き方などによって、さまざまな関わり方があります。介護の仕事を知りたい方、資格を取得したい方、介護の現場で働いてみたい方は、関連する情報をご覧ください。

介護の仕事を通じて、地域の暮らしを支える一歩を踏み出してみませんか。

関連リンク

• 調布市福祉人材育成センター(外部リンク)
• 介護する家族等の支援(ケアラー支援)